御社の営業・接客現場で、このような「課題」はありませんか？
- 対人スキルが個人のセンスに依存しており、社内でバラつきがある（属人化）
- お客様と信頼関係を築くのが難しい
- 商品のスペック説明ばかりで、お客様の「真のニーズ（本音）」を引き出せない
インターネットで簡単に情報が手に入る現代、商品力だけで差別化するのは困難です。最後にお客様が選ぶ決め手は、「この人から買いたいか？」という信頼度です。
本セミナーでは、今いる限られた従業員の「対人スキルの標準化」を推進し、個人スキルのバラつきをなくすことで、従業員が顧客から選ばれる人財となり、高いリピート率を得る。その結果として、企業の持続的な売上拡大につなげます。今回は、営業スキルの中でも、特に「短時間で信頼関係を作る」、「真のニーズを引き出す」をテーマに、明日から使える具体的な手法を習得します。
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【開催概要】
【テーマ】顧客の心をつかむ営業スキルアップセミナー
～売り込まずに信頼を獲得するコミュニケーション術～
日 時 7月17日（金） 13:15〜16:30
会 場 前橋商工会議所 3階 アイビー
定 員 20名（予定）※先着順
対象者 営業、接客販売、管理職、経営者、顧客対応に関連するすべての方
参加費 会員無料 / 非会員（1人2,000円）
【講 師】
株式会社Proud biz（プラウドビズ）
代表取締役 谷地田 直美 氏
（人材育成講師／接客コンサルタント）
【プロフィール】
30年にわたり（株）資生堂で販売、店舗責任者、エリア教育、戦略立案、全社教育など接客に関わる全ての経験を経て、接客コンサルタントとして独立、現在に至る接客をする側される側、双方の心理を汲み取る経験者ならではのコンサルティングと人材育成が定評。多くの企業の成果向上に貢献。
【専 門】
•接遇、コミュニケーション
•チームビルディング、階層教育
•イメージ戦略コンサルティング
【保持資格、その他】
・ホスピタリティマーケティング協会 接客技能士
•JBMA マナープロトコール取得
•ICD国際カラーデザイン協会 パーソナルカラーアナリスト
•接客ツールで特許取得の経験を持つ
発明者：谷地田直美
特許権者：株式会社資生堂
特許番号：特許第7317978号
・支援先 資生堂グループ様、マッシュホールディング様、JR東日本グループ様など
・支援先業種 コミュニケーションを必要とする接客
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【内 容】
【第1章】短時間で信頼関係を作る「視覚戦略」 （60分）
〜第一印象のプロが教える、一瞬で心を開くアプローチ法〜
- 清潔感の誤解と、ビジネスにおける「見た目」の重要性
- 色（パーソナルカラー）の効果を味方につけ、印象をコントロールする
- 「名刺代わりのファッション」がもたらす信頼獲得スピードの向上
【第2章】真のニーズを引き出す「心理戦略」 （80分）
〜購買意欲をそそる顧客心理と対話術〜
- 警戒心を解き、心理的距離をグッと縮めるコミュニケーション
- 顧客自身も気づいていない「真のニーズ（本音）」を掘り下げる質問テクニック
- 欲しい（購買）に至るまでの顧客心理のメカニズム
【まとめ】行動宣言
〜明日から実行すること〜
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【お申込み】
以下のフォームよりお申込みください。
【お問合せ先】前橋商工会議所 経営支援部
TEL：027-234-5115（直通）
mail：keieishienbu@maebashi-cci.or.jp